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售后服务体系介绍

我司拥有专业技术和服务人员20余人，有铁路行业30年以上的研发经验专家指导。完善的服务支持体系是确保信号智能电源系统安全运行的可靠保障。我司的售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格的流程和制度构成。

我司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、安装、调试、维护等。通过规范的管理有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保障承诺服务的实现。

服务监督管理机制

我司已经建立了完善的售后服务体系及服务监督机制，由主管经理监督，受理用户的投诉，并规定售后部每月一次电话巡检，并出具巡检报告，每6个月一次现场巡检，听取用户意见，了解产品的质量信息，及时反馈有关部门，以供提高和改进，建立产品信息库，及时了解产品使用的最新情况，并出具巡检报告。

故障事件响应方案

接到用户系统故障报告电话时，询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术问题，可以利用电话或传真指导用户自行解决，半小时内处理问题。在用户无法解决或请求现场服务的情况下，项目领导小组统一指挥，迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；需要时携带相应的设备或部件，及时赶赴现场，最短时间内解决现场问题；派往现场的技术服务人员，均是具有丰富海外设备维护经验技术全面的工程师。

质保期后技术服务方案

在适当的维护条件下，信号电源及轨道电路产品的使用寿命为15年，我司终身提供设备维护及维修所需的元器件。质保期后，我司提供长期的技术支持并以优惠的价格提供备品备件（具体费用详见报价表）。在备件将要停产的情况下，事先将要停止生产的计划以电话和书面的形式通知买方以便买方有足够的时间采购所需的备件。在备件已经停止生产以后，如买方要求，将免费为买方提供备件的蓝图、图纸和规格。

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